Le domande più frequenti sugli ordini
Effettuare un ordine è semplice. Sfoglia il nostro catalogo online, aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Durante il checkout, ti verrà chiesto di inserire i dati per la spedizione e il pagamento. Una volta confermato l’ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’acquisto.
Puoi modificare o annullare un ordine se non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile tramite email o telefono, fornendoci il numero dell’ordine. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito nella sezione “I miei ordini”. Se hai effettuato l’ordine come ospite, puoi utilizzare il link di tracciamento che ti invieremo via email una volta spedito l’ordine.
I tempi di evasione dell'ordine possono variare a seconda del prodotto e della sua disponibilità. In generale, ci impegniamo a elaborare gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, durante l'alta stagione o promozioni speciali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
La nostra politica di restituzione ti consente di restituire gli articoli idonei entro un periodo specificato dalla data di consegna. Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale. Alcuni articoli, come articoli personalizzati o intimi, potrebbero non essere idonei alla restituzione per motivi igienici.
Sì, è possibile effettuare ordini come ospite. Tuttavia, registrandoti potrai accedere a vantaggi esclusivi come promozioni personalizzate, uno storico dei tuoi ordini e una procedura di acquisto più rapida.
Le domande più frequenti sulla spedizione
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e dal peso dell’ordine. Per l'Italia, la spedizione costa €5.90 ed è gratuita per tutti gli ordini superiori ai €70. Per le spedizioni internazionali, il costo varia tra i €15 e i €25, a seconda della località. La spedizione internazionale è gratuita per tutti gli ordini superiori ai €150. Puoi verificare il prezzo della spedizione tramite il calcolatore presente nella pagina "Carrello" o al checkout.
Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Durante il processo di pagamento, puoi selezionare il tuo Paese per verificare la disponibilità di spedizione e i costi associati.
I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione scelto. Generalmente, ci impegniamo a elaborare gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi, ma i tempi di consegna effettivi possono variare. Durante il checkout ti verrà fornita una data di consegna stimata. Di solito non superano i 5-7 giorni lavorativi, in base al Paese di destinazione
Certo! Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con un link per tracciare la spedizione. Oppure potrai verificare lo stato del tuo ordine tramite la tua pagina account presente sul nostro sito
Se ricevi un ordine danneggiato, contattaci entro 48 ore dall’arrivo con foto del prodotto e dell’imballaggio. Troveremo una soluzione, come la sostituzione o il rimborso.
Le domande più frequenti sui pagamenti
Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri gateway di pagamento online sicuri. In alcune regioni potrebbero essere disponibili opzioni di pagamento locali aggiuntive, come il pagamento in contanti al momento della consegna
Sì, prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati di pagamento. Il nostro sito web utilizza connessioni crittografate (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento, garantendo una transazione sicura e protetta.
Il nostro sito web può supportare il pagamento in più valute, a seconda della tua posizione e dei metodi di pagamento disponibili. Durante il pagamento, puoi selezionare la valuta preferita, se applicabile.
L'idoneità al rimborso dipende dalla natura del tuo acquisto e dalla nostra politica di rimborso. Se ritieni di avere diritto a un rimborso, fai riferimento alla nostra pagina Resi e rimborsi o contatta il nostro supporto clienti per assistenza.
Le domande più frequenti sui resi ed i rimborsi
La nostra politica sui resi prevede che tu possa restituire i prodotti non utilizzati e nella confezione originale entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. I prodotti devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti. Ti invitiamo a contattarci per avviare la procedura di reso e ricevere tutte le istruzioni necessarie.
I costi di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o ci sia stato un errore nell’evasione dell’ordine. In tali casi, copriremo noi le spese di reso.
Per richiedere un rimborso, contattaci tramite il modulo online o via email indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Una volta approvato il reso e ricevuto il prodotto, il rimborso sarà elaborato. Ti informeremo via email quando il processo sarà completato.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato. Ti invieremo una notifica appena il rimborso sarà stato completato.
Le domande più frequenti sui prodotti
Le nostre capsule sono compatibili con le macchine da caffè più diffuse, tra cui Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto e molte altre. Nella scheda di ciascun prodotto trovi indicato il tipo di compatibilità per garantire che le capsule funzionino con la tua macchina.
Sì, molti dei nostri prodotti sono realizzati con materiali sostenibili e sono certificati per garantire alta qualità e rispetto per l’ambiente. Inoltre, collaboriamo con brand che condividono il nostro impegno per la sostenibilità. Trovi maggiori dettagli nella descrizione di ogni prodotto.
Sì, offriamo macchine da caffè rigenerate e perfettamente funzionanti. Ogni macchina viene attentamente controllata e sottoposta a manutenzione dai nostri tecnici esperti per garantire prestazioni pari al nuovo. È un’opzione ideale per chi cerca qualità a un prezzo conveniente.
Le domande più frequenti sulla riparazione e l'assistenza tecnica
Sì, il nostro servizio di riparazione è affidabile e professionale. I nostri tecnici qualificati sono esperti nella riparazione di macchine da caffè di diversi brand. Offriamo interventi per risolvere problemi tecnici, guasti meccanici o elettrici e per effettuare manutenzioni generali.
I tempi di riparazione possono variare in base al tipo di problema. Generalmente, completiamo la maggior parte delle riparazioni entro 7-10 giorni lavorativi. Ti forniremo una stima più precisa al momento della consegna della macchina.
Certo! Prima di procedere con qualsiasi intervento, analizzeremo il problema e ti forniremo un preventivo dettagliato. Una volta approvato, procederemo con la riparazione.
Sì, puoi portare la tua macchina direttamente in negozio per ricevere assistenza. Il nostro personale sarà felice di accoglierti, valutare il problema e suggerire la soluzione migliore.
Sì, il nostro servizio post-vendita è pensato per supportarti in ogni fase. Che tu abbia bisogno di consigli sull’uso del prodotto, aiuto con una riparazione o informazioni su accessori compatibili, siamo a tua disposizione per offrirti un’esperienza senza pensieri.